抖音小店体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持。抖音小店的体验分如何计算?体验分怎么提高?

抖音小店体验分怎样计算?

抖音小店有五分的体验之制，三分为最低标准，由商家最近90天内的服务体验、商品体验、物流体验三个评分维度加权计算得出，其中服务体验占35%，商品体验占50%，物流体验占15%。

1、服务体验

服务体验的分值来源于最近90天内的纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、服务好评率、投诉率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并且会根据商家的某基础单项指标，在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大，这个需要我们多加注意。

2、商品体验

商品体验分值来源于最近90天的品质退货率和商品差评率，并且会根据商家某基础单项指标，在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

3、物流体验

物流体验分值来源于最近90天的揽收及时率和订单配送时长，并且会根据商家某基础单项指标，在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

抖音小店体验分如何提高?

1、优化选品

选择好的产品是商家拿高分的基本条件，在选择产品时要注意选择有质量保证、质量和描述好、性价比高、信誉好的产品。不要夸大宣传，以免收到货后商品不符合消费者预期而降低评分。

2、优化服务态度

客服直接连接消费者，服务态度和质量直接影响消费者的评分。商家需要时刻与消费者保持主动沟通，保证及时有效的售前咨询和跟进，增加购买的可能性;在销售发货时，快速物流，及时通知消费者发货信息;及时合理的处理售后问题，避免出现“卖了没售后”的现象。

3、提高物流速度

商家可以通过引入电子面单和选择高质量的物流公司来实现这一点。电子面单的引入可以大大节省商家配送和验货的时间，优质的物流公司可以提供稳定高效的物流服务，保证商品的快速流通。

抖音小店体验分由商家最近90天内的服务体验、商品体验、物流体验三个评分维度加权计算得出。

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