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企业负面处理流程有哪些?负面影响如何处理?
2022-06-07 14:34:37
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首先得保持冷静,不能慌乱,切忌随意发声急于澄清,因为经过大量的企业案例证明,在慌乱之间企业很容易失去方寸,太过于强调企业的利益,而忽略了解决大众和媒体的诉求,自然也就无法想出更好的应对办法了。

企业在经营的过程中,一定要注意各方面,尤其是不能产生负面影响,因为负面影响对企业影响还是很大的,那么企业负面处理流程有哪些?想要了解的朋友下面一起来看看吧!

企业负面处理流程有哪些?

企业负面处理流程有哪些?

1、信息收集

查看负面信息的源头,第一时间汇报高层后,接下来就是危机公关的手段做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人,把这些信息都收集好后,做数据分析。

2.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。

3.法律处理

当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

4.网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”,网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。对网吧进行管理,检索出网上的淫秽、反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等,对于重大的恶意网络负面信息案件,建议企业可以联系网警部门协助处理。

5、信息引导

并不是说处理完这段时间的负面信息,信息维护工作就到此结束了,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,通过对负面的压制后,还需要合理利用网络资源发布相关信息,通过大量发布正面信息,稀释舆论影响,优化正面宣传,正确引导网络舆论,才能保证维护工作有条不紊地开展。因为,从某种意义上来说,网站负面信息是根本无法避免的。

企业负面影响如何处理?

1、首先得保持冷静,不能慌乱,切忌随意发声急于澄清,因为经过大量的企业案例证明,在慌乱之间企业很容易失去方寸,太过于强调企业的利益,而忽略了解决大众和媒体的诉求,自然也就无法想出更好的应对办法了。

2、面对网络负面舆论,不逃避不掩饰,企业派专人或队伍去查清事情真相积极处置,从高层到底层,都要认真应对,作出专门的舆情解决方案,然后通过官方媒体统一发声,该澄清的澄清该道歉的道歉。

3、要加强网络舆论监测,以随时掌握舆论的发展动态,分析舆论的演变趋势。因为只有这样,才能更妥善地应对负面消息。如通过氢元数据的舆情监测平台,可以全面监测企业自身相关的品牌及形象,产品、服务、售后等口碑信息,做到防范于未然,早发现问题早及时应对调整,以防止重大危机事件的发生。

关于开头提出的问题,以上的内容已经进行了相关介绍。大家了解一些企业负面影响处理技巧是有很多好处的,可以有效预防或及时处理企业负面影响。不过各位企业家们也一定要注意企业形象,尽可能的降低负面影响对企业造成的影响!

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