做抖音小店，最怕的就是店铺排名突然下降了，要知道抖音上的小店非常多，店铺排名靠前才能有更多的几率给用户看到。至于店铺排名下降，原因就是体验分下降了。那么，抖音小店如何增加体验分?

抖音小店如何增加体验分?

抖音小店体验分包含商品体验、物流体验、服务态度三个维度，想要提高体验分，可以从这三个方面入手。

一、提高商品体验分：

1、选择好品、质量高的品。不管是引流品、福利品质量都要好。如果质量不行，你卖的再便宜他都会给你差评。顾客可不会因为你买的便宜而给你好评。入如果有差评也不要去催评。因为很可能催来差评。如果顾客给了差评也不能修改了。

2、牵扯到商品退换率的问题。很多顾客退货的时候，申请原因选择有关商品质量的理由，就会影响到你的评分。所以好引导顾客选择不想要了、拍错了这样的理由。

二、提高物流体验分：

能多快发货就发货，必须在48小时内发货。现在只要把单的打出来就算你发货了。

三、提高服务态度分：

1、做好售前售后，给顾客增加信任感，让他有任何问题就来找你解决，而不是给差评，退换货。把所有的坏结果扼杀在摇篮中。还有就是千万不要和顾客抬杠，甚至是吵架，这样的话他就会投诉你，就算是申诉也没有用。而他这个时候如果恶意地给你差评，我们是可以截图去申诉的。

2、回复率

平台每天都会对我们的小店的回复率进行考核，考核时间是每天的8点到晚上11点，要求每天三分钟的回复率在85%以上，不合格就会面临处罚。

那有朋友提出说打开机器人呢?开通机器人也不能有效的解决这个问题，官方并不会把机器人回复记录到考核中。而且，你的店铺如果设置了小休，在小休期间也没有及时的回复信息的话，也会被平台判定不服务。

如果你是个人开店，那打开这三个设置就可以了。

1、打开抖店app的消息通知功能。

2、打开消息未回复强制提醒设置，如果有商家在顾客提出问题2分30秒内未回复就会弹处页面，请商家处理。

3、开通飞鸽悬浮球设置，可以直接进入抖店会话界面，这些功能在手机抖店的设置中都有。如果我们现在忙，就先回复一个稍等，总之，一定要及时的回复。

如果你的店铺单量非常大，一个人无法处理，那就只能雇人做客服工作，或者找外包客服团队。

抖音小店体验分有哪些优势?

1、流量倾斜

体验分越高，获得到的流量权重就会越大。最近猜你喜欢的流量玩法，就会倾向与体验分数高的小店。平台给你的自然流量就会更多，相反，要是店铺的体验分数较低，那么抖音平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。

2、参加活动

当店铺的体验分数达到4.4以上，可以报名参加官方平台策划的营销活动，各种活动等.

3、精选联盟门槛

在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会，商家体验分≥4.0，可以入选精选联盟。

抖音小店开通并不代表万无一失，我们在运营店铺的同时，也要提高体验分。要知道，体验分太低的话，抖音是有权终止合作的，到时候我们就无法在抖音平台开小店了。

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