从海外购物分享社区,到电商平台“福利社”,小红书在不断开拓自己的业务,与此同时出现售后问题的情况也越来越多。那么，小红书店铺有哪些售后问题?对于退换货有哪些要求?

小红书售后问题有哪些?

1、 买家抱怨或不满

如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，询问是什么原因导致其不满意。例如产品原因可以协商是退换货或是补偿，需要协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案。

2、 客户催单/物流问题

买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为什么发货比较慢，第一时间联系快递公司并将物流信息反馈给客户，如果是快递公司的原因导致的要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。

3、 产品使用售后问题

如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，记录下来，然后分析问题原因，耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。

小红书退换货有什么要求

1、交易双方如果线下达成退货协议的，那么消费者需要自双方达成退货协议的次日起，七天内进行退货，如果双方另有约定的，从其约定即可。

2、消费者在进行退货时，需要采用与商家发货时相同类型的承运人进行退货，如果双方另有约定的，从其约定即可。

3、消费者如果申请七天无理由退换货，需要依照小红书公示的七天无理由退换货相关规则进行执行。

4、消费者退货后，需要及时在小红书系统内填写承运单号或告知商家，如果商家签收商品的时候，消费者没有获知承运单号，商家主张表面不一致情形的话，会由小红书平台根据实际情况分配举证责任。

5、商家需要保证填写的默认退货地址正确，交易达成退货协议后，如果需要指定退货地址或者多地址退货要征得消费者同意，否则消费者是可以选择按照系统给出的退货地址进行退货的，退货后商品无法送达的风险由商家承担，交易支持退款消费者。

如果买家反应商品使用过程中出了问题，要稳定好买家的情绪并详细询问客户遇到的状况。

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