小红书售后类型有哪些？小红书售后怎样处置？-蚁小二

小红书售后类型有哪些？小红书售后怎样处置？

2022-12-22 16:15:12

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小红书售后主要有商品与描述不一致、商品质量有问题、物流原因、七天无理由退货等等。我们想要售后可以根据自己的目前的问题选择相应的售后类型，这样也方便小红书平台方进行收获处理。

不管用户在哪个平台上购买商品，都有不满意的时候。小红书作为一个分享平台，哪怕成功给用户种草，让用户购买了商品，但是一些用户到手后觉得实物与博主说的查了十万八千里，自然要求售后了。那么小红书售后类型有哪些呢?

小红书售后类型有哪些?

小红书售后怎样处置?

1、水果类售后。大部分水果的保鲜期都是比较短的，很容易腐坏，就很容易产生纠葛，所以水果生鲜一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地域不发货等。假如客服遇到买家说水果净重的问题，就需要慎重处理了。

2、服饰类。服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。假如是质量问题但不影响整体衣着，可以先道歉安抚，然后给予一定量的赔偿，尽量让客户不要退货退款;即便退款，也让其不要选择质量问题，然后要承担退回运费，看看买家能否同意。

3、色差、尺寸等问题，就要在详情页中做好备注，这样能防止更多纠纷。若买家不愿意的话，也要设置好退货的处置。

退货处置流程如下：

1、商家审核处置

消费者申请退商品后，商家应在自消费者申请后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出审核结果。审核结果分为审核经过、审核不经过、不退货仅退款、退货退款。

2、审核经过

商家审核经过后，消费者依照商家提供的售后退货地址等信息寄送快递，并在客户端填写运单信息。

3、审核不经过

商家审核不经过的，需求在审核不经过的系统页面中填写不经过缘由，审核不经过后消费者仍可重新提交新的退货申请。

4、不退货仅退款

如商家在审核环节判别无需消费者返回原商品即可退款，能够直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为结束状态。

5、待客户反应

如商家在审核时需求消费者补充信息或上传证明，能够操作待客户反应，操作后会给消费者发送提示短信，告知消费者需在7天(自商家经过审核后满168小时为7天)内到客户端回复或上传信息，假如消费者7天(自商家经过审核后满168小时为7天)内未操作，该效劳单自动审核关闭。如消费者已回复，商家仍需在48小时内给出处置结果，能够在待审核列表页，选择状态="客户已反应"停止挑选查询。

6、快递到商家

商家审核经过后，消费者应在自商家经过审核后7天内将商品寄回并提交运单信息。消费者提交运单后，商家应在10天内完成确认收货并处置，如超时未处置的，系统将自动退款，如商家未收到货或货品不契合退货请求的可回绝退款申请。

7、商家收货

商家在收到消费者寄回的商品后，应当在48小时(工作日)内拆包确认商品并反应至消费者。

8、商家处置

商家收到退回商品后，可处置结果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退运费，商家可在与消费者沟通确认后调整金额;原返，如商家收到商品后，发现商品不契合退换条件，能够做原物返回。

9、申请平台客服介入

如商家与消费者对售后处置意见有分歧并沟通无果的，能够申请小红书平台客服介入处理。

一个平台能不能壮大靠的是用户，小红书现在的流量虽然多，但是如果不真诚的对待用户的话，一样会流失掉。所以售后这方面一定要做好，只有让双方都满意了，才有最好的结果。