小红书现在不单只是分享平台，其实，也是购物平台，所以，如果有商家在上面卖货遇到的售后问题到底怎么处理?下面就来教教你们。

一、小红书的售后问题怎么处理?

1、审核处置，有申请退商品后，应在自申请后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出结果。结果分为审核经过、不经过、不退货仅退款、退货款。

2、审核经过，用户依照提供的退货地址等信息寄送快递，并填信息然后等待对方收货。

3、审核不经过，需求在审核不经过的系统页面中填写不经过缘由，审核不经过后消费者仍可重提新的申请。

4、不退货仅退款，如判别无需返回即可退款，能够操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为结束状态。

5、待客户反应，如在审核时需求补充信息或上传证明，能够操作待客户反应，操作后会给消费者发送提示短信，告知需在7天内到客户端回复或上传信息，假如内未操作，该效劳单自动审核关闭。

如已回复，仍需在48小时内给出处置结果，能够在待审核列表页，选状态="客已反应"停查询。

6、快递到商，用户应在自过审后7天内寄回并提交信息提交运单后，商家应在10天内完成确认并处置，如超时未处置的，将自动退款，如未收到货或货品不契合退货请求的可回绝申请。

7、商家收货，在收到消寄回的商品后，应当在48小内拆包确认商品并反应至消费者。

8、商家处置，收到退回商品后，可处置结果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退运费，可在与用户沟通后调整金额;原返，如收到商品后，发现不契合退换条件，能够做原物返回。

9、申请客服介入，如对意见有分歧并沟通无果的，能够申请介入处理。

二、小红书怎么申请售后?

1、先打开小红书，然后找到商城按钮;

2、当进入页面，找到订单按钮;

3、在单页，点三点图标;

4、进入后，点打开小红书售后就可以了。

小红书售后问题的处理方法，也分了不同的情况，大家需要根据用户这边的要求来进行合理的处理，只有大家的把问题处理好了，才可以得到更多用户的认可，让用户帮你推广小红书笔记和店铺。

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