在抖音开小店的朋友对抖店体验分肯定是不陌生的，小店有没有销量，有没有达人带货跟体验分都是有很大的关系的，当店铺低于4.0的时候就会自动退出精选联盟，下面我就给大家讲讲抖店体验分方面的相关内容。

一、抖音小店体验分高的好处是什么?

首先，抖店体验分高，会有流量倾斜。体验分越高，流量加权越大。简单来说，体验分越高，说明用户对店铺的反馈越好，平台分给你的流量也会更多。

其次，抖店体验分达到某一门槛，有权参加平台特定的营销活动。

总而言之，抖店体验分反应的是店铺综合服务能力，覆盖了用户购物体验的各环节，抖店体验分越高越能获得用户的认可，也越能获得平台的支持。

因此，提升抖店体验分很有必要。

二、体验分低对抖店会有什么影响?

目前为止，抖店体验分是平台营销活动提报的门槛，是精选联盟准入需要满足的条件，除此之外，还有其他相关场景都需要考量抖店体验分，体验分如果过低，是不能享受相关权益的。

例如，体验分低于3.5分(部分类目体验分下限为3.2分)，无法享受精选联盟的权益，而精选联盟又是商家推广商品获取流量的入口，是必须要开通的一个权限。

所以，如果你的抖店体验分出现下降的情况，一定要想办法提升。

三、抖店体验分怎么提上去?

要想提升抖店体验分，先搞清楚抖店体验分的考核指标是哪些。

抖店体验分为5分制，最低为3分，是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的，具体考核周期及计算方法如下：

根据平台规则，抖店体验分主要考核的是：

商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

你可以从以上考核指标着手提升抖店体验分。根据我们的实操经验，一般浮动比较大的几项指标主要包括：商品好评、投诉率、IM3分钟回复率、物流好评率。

当然，这不代表其他指标不重要，而是从用户的反馈和咨询来看，他们更关注物流是否能及时送达;商品品质是否优质;如果不喜欢是否可以退货;后台咨询是够能够及时收到回复以及退换货是否有运费险等等，因此，这些指标产生的浮动会更大。

1、3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

2、物流好评率

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

3、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分最重要的一步。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

4、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

导致店铺评分下降的因素很多，大家根据自己店铺存在的问题去解决，对症下药，体验分数越高，流量权重越大，平台会给你更多的自然流量。相反，如果商店的体验分数较低，平台提供的流量就会减少，甚至不会提供自然流量。

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