视频号小店评分是衡量商家服务质量的重要指标，直接关系到店铺的流量和用户信任度。不少商家会遇到评分突然消失的情况，这不仅影响店铺形象，还可能对后续运营造成困扰。

一、视频号小店评分突然没了为什么？

1.未达到最低订单量要求

根据微信开放社区的相关信息，视频号小店评分的展示需要满足一定的订单量条件。这是因为平台需要积累足够的评价数据来确保评分的客观性和可信度。

2.评分规则变更或系统问题

平台可能会不定期更新评分规则或进行系统维护，导致评分暂时无法展示。如果评分突然消失，可能是由于平台算法调整或系统故障所致。

3.用户评价问题

如果店铺收到大量差评或中评，可能会影响评分的展示。此外，如果近期订单评价数量较少，也可能导致评分暂时不显示。

4.服务指标未达标

视频号小店的评分由服务体验、商品体验和物流体验三个维度构成。

二、视频号小店评分突然没了怎么办？

1.检查订单数量是否达标

登录视频号小店后台，查看近期订单数量是否满足平台最低要求。如果未达标，可以通过增加推广力度、优化商品吸引更多订单来解决。

2.优化服务指标

确保客服3分钟人工回复率、售后满意度等关键指标达到平台要求。

3.引导用户好评

主动引导用户进行好评，例如在商品包装中附上好评卡片，或通过客服私信发送评价链接，并设置好评奖励。及时处理差评，争取用户修改评价。

4.关注平台规则更新

定期查看视频号小店的相关规则和公告，了解评分展示的最新要求。

5.联系官方客服

如果确认自身运营无问题，但评分仍未恢复，建议通过视频号小店后台联系官方客服，了解是否存在系统问题或评分异常。客服通常会提供针对性的解决方案。

视频号小店评分突然消失可能是由于订单量不足、评分规则变更、用户评价问题或服务指标未达标等原因导致。商家需及时检查订单数据、优化服务指标、引导用户好评，并关注平台规则更新。

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