视频号小店作为微信生态中的重要组成部分，其评分规则直接影响店铺的流量、权重和用户信任度。了解评分规则不仅是商家运营的基础，更是提升店铺竞争力的关键。

一、视频号小店评分规则是什么？

视频号小店的评分采用5分制，最低为3分，由三个核心维度构成：服务体验、商品体验和物流体验。每个维度的权重分别为40%、40%和20%，最终评分通过加权计算得出。以下是各维度的具体考核指标：

1.服务体验（40%）

-售后满意度：通过有效售后好评量与有效评价量的比例计算得出。

-响应速度：商家对用户咨询的回复速度和解决问题的效率。

-投诉率：用户投诉的比例直接影响服务体验得分。

2.商品体验（40%）

-商品质量：用户对商品质量的评价，包括商品描述与实际是否一致。

-商品好评率：商品好评数量占总评价量的比例。

-退货率：商品退货比例过高会影响该维度得分。

3.物流体验（20%）

-及时发货率：商家在承诺时效内发货的订单比例。

-物流满意度：用户对物流速度和服务的评价。

-延迟发货报备：延迟发货是否按规定报备，成功报备的订单会延长发货时效。

二、视频号小店评分规则在哪里看？

商家可以通过以下方式查看视频号小店的评分规则：

1.微信小店成长中心

登录微信小店后台，进入“成长中心”页面，在“规则中心”中可以找到关于评分规则的详细说明。该页面不仅展示了评分的构成和计算方法，还提供了优化评分的建议。

2.微信官方文档

微信官方发布了《视频号橱窗店铺评分规则》等文档，详细说明了评分的维度、权重及计算方法。商家可以通过微信开放社区或微信小店官网查阅相关内容。

3.微信开放社区

微信开放社区是商家交流的重要平台，其中包含评分规则的相关讨论和解读。商家可以在社区中学习其他商家的经验，同时获取最新的规则更新信息。

4.视频号橱窗帮助中心

在视频号橱窗的帮助中心页面，商家可以搜索“评分规则”或相关关键词，快速找到评分规则的具体内容。

视频号小店的评分规则是商家运营的重要参考依据，通过服务体验、商品体验和物流体验三个维度的综合评估，能够帮助商家提升店铺的整体表现。

商家需定期关注规则更新，并借助微信小店成长中心和官方文档等渠道，掌握评分规则的具体内容，从而在竞争激烈的电商环境中脱颖而出。

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