小红书商家服务评分是用来衡量商家综合服务能力的指标。 通过绘制商家的综合表现,帮助商家知道自己在各个维度上可以改进的方向,从而更好地服务消费者。那么，小红书的店铺评分如何计算?

小红书店铺评分怎么算?

小红书商家服务分是五分制的，最低为三分，是由“商品体验”、“售后体验”、“物流体验”、“投诉纠纷”、“咨询体验”，这几个维度构成的，计算方式如下：

1、商品体验

商品体验维度占整体权重的20%，是根据最近180天的商品评价分和商品品质问题导致的退款率，进行综合计算的，日期越近的数据，对商品体验计算的影响越大。

2、售后体验

售后体验维度占整体权重的20%，是根据最近180天商品的退货退款完结时长，和仅退款完结时长，进行综合计算的，日期越近的数据，对售后体验计算的影响越大。

3、物流体验

物流体验维度占整体权重的20%，是根据最近180天商品的发货及时率，与平均支签时长，进行综合计算的，日期越近的数据，对物流体验计算的影响越大。

4、投诉纠纷

投诉纠纷维度占整体权重的20%，是根据最近180天的商品纠纷发起率，进行综合计算的，日期越近的数据，对投诉纠纷计算的影响越大。

5、咨询体验

咨询体验维度占整体权重的20%，是根据最近180天商品的三分钟回复率，进行综合计算的，日期越近的数据，对咨询体验计算的影响越大。

小红书店铺评分如何提升?

1、商品分提升

在商品图文、文描及详情页中如实描述商品，做好常见问题及售前预警;配合客服积极处理投诉问题;定期复盘，总结原因，避免重复发生;建立商品定价机制，参与7天保价政策。

2、物流分提提升

确保所有订单能按照要求时效发货，对异常问题要及时排查，一时间解决;选择靠谱的物流合作选用专业的包材包裹商品;如遇破损、丢失、投递错误等要积极沟通解决;可先做退换货处理再跟进解决。

3、服务分提升

严格遵守平台相关规则进行服务，悉知小红书的自主客服管理;如遇突发情况，及时联系平台人员解决;切忌消极对待或情绪化处理。

小红书商品评分由商品体验、售后体验、物流体验、投诉纠纷、咨询体验，这几个维度构成的。

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