抖音小店体验分是衡量店铺服务质量的重要指标,对店铺流量和转化率有着直接影响。商家需要定期查看体验分历史记录,那么,抖音小店体验分历史记录查看怎么弄呢?
一、抖音小店体验分历史记录查看怎么弄?
1.登录抖音小店后台
商家需要使用账号密码登录抖音小店后台。在浏览器中输入抖音小店官网地址,点击“登录”按钮,输入账号和密码,即可进入抖音小店管理界面。
2.进入店铺管理页面
登录成功后,在后台首页找到“店铺管理”选项,点击进入。在店铺管理页面,可以看到店铺的基本信息、订单管理、商品管理等功能模块。
3.点击“体验分”选项
在店铺管理页面,找到“体验分”选项并点击。进入体验分页面后,可以看到当前店铺的体验分、各项指标得分以及历史记录。
4.查看体验分历史记录
在体验分页面,点击“历史记录”选项,即可查看店铺体验分的历史记录。历史记录会显示过去一段时间内店铺的体验分变化情况,包括各项指标的得分和变化趋势。
5.分析体验分变化原因
通过查看体验分历史记录,商家可以分析店铺服务表现的变化原因。如果体验分下降,需要检查各项指标,找出问题所在,并采取相应措施进行改进。
6.导出体验分历史记录
如果需要将体验分历史记录导出为文件,可以在历史记录页面点击“导出”按钮。系统会生成一个Excel文件,包含店铺体验分的历史记录数据,方便商家进行进一步分析和存档。
二、抖音小店体验分统计多久?
抖音小店体验分是根据店铺近90天内的服务数据进行统计的,包括商品体验、物流服务和售后服务三个维度。每个维度的得分都会影响店铺的总体体验分。
1.商品体验
商品体验主要衡量商品的描述相符程度、质量、包装等方面。商家需要确保商品描述准确,质量可靠,包装完好,以提升商品体验得分。
2.物流服务
物流服务主要衡量发货速度、物流时效和物流服务质量。商家需要选择可靠的物流合作伙伴,确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3.售后服务
售后服务主要衡量商家处理售后问题的效率和态度。商家需要及时响应消费者的售后请求,妥善处理退换货、维修等问题,提升售后服务得分。
通过定期查看抖音小店体验分历史记录,商家可以及时了解店铺服务表现,发现问题并采取改进措施。
掌握体验分历史记录的查看方法,有助于提升店铺服务质量,吸引更多消费者,从而提高店铺的流量和转化率。
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