快手小店消费者在购买完商品后,如果对所购买的产品满意的话,可以在确认收货后,点击后跳转到评价页面,顾客可以自己编辑评价并给店铺和商品打分。那么,快手小店的评价要如何查看?
快手小店评论怎样查看?
1、 打开快手app点击左上角三横线,再点击快手小店。
2、 在快手小店页面点击我的订单,在全部选项下进入订单页面点击我的评论即可查看。
快手小店差评会有什么后果?
1、 影响整体的好评率
如果仔细观察的话就会发现,一个店家的好评率越多店铺的评分也越高。大家搜索商品的时候,一般排在前面的都是店铺好评率高的店铺。如果卖家的整体评分不高,排名就很靠后了。
2、 减信誉分
差评越多店家的信誉分也相应的减分,如果信誉分被减的话,商家的信誉也会直线下降,影响客户的购买欲望商家也很容易亏本的。
快手小店如何避免差评?
1、做好事前选品
注意不选违规商品,不选低质量商品和骗老铁的商品。选货之前自己试用一下,让家人朋友试用一下,都说质量好才是真的好。同时商家需要关注商品差评数据,及时淘汰劣质商品。
2、做好包装物流
商品的物流包装的完好和出众的保护效果,老铁收到宝贝的第一时间提高对商家和商品的好感,当然品质过硬的商品是根本,但是包装也可以做到锦上添花,注意切勿过度包装造成浪费。
3、做好售后服务
一定要组织好客服售前、售中、售后的话术,然后做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。推荐各位商家老铁开通运费险功能,7天无理由功能,参加退款不退货,退货补运费。一方面可以降低消费者选择品质原因的比例,另一方面也可以降低消费者购买商品的顾虑,提高转化率。
4、拒绝违规商品
不销售三无商品,不销售没有上市资质的商品,直播在直播前应对售卖商品的商家资质和商品资质进行核查,如果出现三无商品、套用其他商品资质信息的商品、备案未完成提前上市的商品等情况,均有可能收到平台的处罚。
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