近年来，随着抖音电商生态的快速发展，抖音小店体验分成为衡量商家服务质量的重要指标。2023年，抖音小店对体验分进行了重大调整，旨在优化商家经营环境，提升消费者体验。

一、抖音小店体验分最新调整有哪些？

抖音小店体验分的最新调整主要围绕商品体验、物流体验和服务体验三大维度展开，具体变化如下：

1. 商品体验

-移除商品基础分指标：商家不再需要通过优化商品标题、主图等基础信息来提升体验分。这一调整旨在减少商家因商品基础信息不足而受到的负面影响。

-新增商品综合评分：新增商品综合评分作为考核指标，更加全面地反映商品质量和消费者满意度。

-保留商品品质退货率：继续关注商品退货率，确保商家在提升商品质量方面保持重视。

-取消商品差评率：删除商品差评率这一指标，避免因个别恶意差评对商家评分造成的不公平影响。

2. 物流体验

-新增揽收时效达成率：重点考核商家在24小时内完成揽收的能力，提升物流效率。

-保留运单配送时效达成率：继续关注订单配送时长，确保商品能够按时送达。

-删除24/48小时支付-揽收率：取消部分时效考核指标，减轻商家因物流环节不可控因素导致的压力。

-调整考核逻辑：订单配送时长不再采用加权计算，改为原始平均配送时长，更直观反映物流表现。

3. 服务体验

-新增售后处理时长达成率：考核商家在售后问题处理中的响应速度，提升消费者服务体验。

-取消售后拒绝率：减少因售后环节复杂导致的商家负担，保障消费者退换无忧。

-优化IM客服指标：将“IM3分钟回复率”改为“IM平均响应时长”，更注重客服服务的整体效率。

-合并投诉率和纠纷商责率：整合为“平台求助率”，简化考核维度。

4. 考核机制调整

-缩短考核周期：由90天调整为30天，体验分波动更加频繁，商家需更加关注日常运营表现。

-百分制评分体系：由原来的3~5分制改为50~100分制，更直观反映商家综合能力。

-分行业设计权重：不同行业体验分构成权重不同，例如女装商品体验分占比40%，物流30%，服务30%；而女鞋商品体验分占比40%，物流20%，服务40%。

二、体验分调整对商家有什么影响？

1. 减轻商家运营压力

-剔除非商家责任订单：平台主动剔除非商家责任的订单，避免因不可控因素导致的评分下降。

-优化考核指标：删除恶意差评率、售后拒绝率等繁杂指标，让商家更专注于提升商品质量和服务水平。

2. 提升运营效率

-更公平的评分机制：通过分行业设计权重和缩短考核周期，商家可以更精准地发现问题并及时优化。

-快速提升体验分：30天的考核周期意味着新商家可以通过短期努力快速提高评分，从而获得更多流量支持。

3. 获取更多平台资源

-体验分门槛调整：例如，参加大促活动需达到70分，入驻精选联盟需达到70分等，激励商家提升服务质量。

-流量倾斜：高体验分商家将获得更多曝光机会，进一步促进销量增长。

4. 促进良性竞争

-打击恶意差评：取消商品差评率等指标，减少职业差评师对商家的敲诈勒索行为。

-优化平台生态：通过简化指标和降低商家负担，推动平台从流量竞争向品质竞争转型。

总之，抖音小店体验分的最新调整，不仅优化了考核机制，还显著减轻了商家的运营压力。通过聚焦核心指标、缩短考核周期和分行业设计权重，商家能够更高效地提升服务质量，获取更多平台资源。

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